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的产品,并提供就在您身边的支持,不要等到明天,立即开始。在线服务:如何与消费者进行良好沟通【客座文章】帖子作者照片制作者:古斯塔沃·佩里纳年月日分钟在本文中为什么要投资忠诚度了解你的目标受众创建你的角色如何提供差异化​​的在线服务体验了解如何通过在线服务与消费者进行良好沟通,从而赢得他们的支持并增加忠诚度!毫无疑问,客户服务是任何类型业务的主要部门之一。毕竟,为了进行销售,您需要知道如何与目标受众建立联系,即了解客户的概况,发展公司的语言并为企业创建角色。良好的服务不仅仅是提供支持和被动地回答问题,而是让服务成为引导潜在客户选择您商店的主要原因之一。尤其是在数字环境中,与消费者进行良好的沟通可能具有挑战性,因为他们无法进行面对面的对话,而必须求助于在线可用的主要渠道:页面聊天、电子邮件或电话。

为了克服这一挑战,我们将

帮助您了解如何进行卓越的在线服务并增加您获得客户忠诚度的机会。为什么要投资忠诚度即使在今天,并非所有电子商务都理解并认识到投资客户忠诚度的重要性,即制定和实施旨在补充那些已从您的 圣诞岛电子邮件列表 企业购买的客户的行动,以保持他们的活跃度并促使他们购买再次。但毕竟,值得投资于客户忠诚度吗?根据贝恩公司净推荐值的创建者dd的这项著名研究,将您的保留率提高足以使您的收入增加到。此外,同一项研究还指出,平均而言,获取新客户的成本是留住现有客户的倍。这是因为,无论是通过入站营销还是出站营销策略,开发和开展数字营销活动的成本已经显着提高,特别是如果我们考虑在d或社交网络等平台上投放付费广告。这就是为什么不仅值得转化新客户,还值得努力赢得他们并让他们留在您的业务中,在这方面,服务至关重要,这样您才能有效地实现您的目标。

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服务中的沟通。了解你的目标受众能够为客户提供良好服务的第一步是真正了解您的目标受众是谁。在这里,目标是根据电子商务的活动领域和利基全面了解潜在客户。例如,如果销售男士手表的电子商务 奥地利 WhatsApp 号码列表 针对的是非常年轻的消费者,那么它可能不会那么成功。此外,在线服务中使用的语言必须反映目标受众的概况,我们稍后会详细讨论。为了让您真正了解您的目标受众,您需要利用您的服务渠道来获取与您的业务相关的信息,例如人口统计数据、性别、年龄、职业、职位、偏好、挑战等。这些数据对于下一步:角色开发至关重要。然而,在与新消费者交谈时,提出所有这些问题可能会被认为是一种侵犯。因此,在这种情况下,请使用预服务表单来获取联系数据和基本信息,并投资一个允许您实时监控和识别页面访问者的解决方案。

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