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开始实施 CRM 的最佳时机

您可能很快就会开展一项新业务。也许您已经拥有一家欣欣向荣或苦苦挣扎的公司。无论哪种方式,您都对开始寻找可帮助您管理客户关系的工具感到好奇。在您的企业生命周期中,什么时候尝试 CRM 规划和实施是最好的? 首先,让我们看一下 CRM 的含义。在某个时候,所有企业都应该制定战略来指导他们如何与客户建立联系,包括现有客户和未来将出现的客户。这是他们的 CRM 计划。在规划阶段,公司会查看他们的目标市场是谁、典型行为是什么,以及他们应该使用什么工具来最好地吸引他们的市场。与所有与业务相关的策略一样,这些策略需要对预定的评估保持开放,并根据需要进行更改。一个很好的建议是确保在执行新的或修改的计划时向整个组织通报情况。 那么,什么时候开始规划客户关系管理才是合适的时机?无论您在业务中处于什么阶段,所提出问题的答案都是“现在。

即使您还没有向公众推出您的产品或服务

拥有一个涉及五个关键跨职能流程的出色 CRM 计划也至关重要。如果您已经开展业务,CRM 只会让您的销售受益。这是您今天需要考虑的问题。 策略开发技术 你打算用什么方法来制定你的策略?在 CRM 中,这与计划本身一样重要。你应该知道你需要什么样的信息。哪些目标人群对您的策略很重要?你要从哪 电话号码列表 里收集你的信息?你打算如何组织这些信息?谁被委派了哪些任务?完成的截止日期是什么时候?问问自己这些问题,并在你深入规划之前建立适当的联系。部门会议是集思广益的好方法,并确保您将涵盖所有基础。 一旦你有了一个很好的战略大纲,你和你的团队就可以开始研究了。根据您的业务成熟度,您将希望尽可能多地收集有关您的潜在或当前客户/客户的信息。

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目标是了解他们的消费习惯以及他们可

能解决的任何需求或问题。 相关: 多合一 CRM 与专用 CRM 价值创造方法 现在您已经掌握了所有重要的细节,是时候看看如何为您的消费者提供价值了。首先,你必须在人群中脱颖而出。您还必须解决问题并满足目标市场的需求。他们的问题是什么?您的客户服务如何有效地帮助他如,在 100 人的 HN 列表 样本中,有 60 人表示在美国东部标准时间下午 5:00 之后无法致电公司,这阻碍了他们订购像您这样的产品的可能性。目前,您没有下班后呼叫中心。您可以通过打开延长时间的电话线和/或将下班后的电话转到接听服务来提供价值,要求来电者访问一个网站,在那里他们可能会看到常见问题列表或与座席开始实时聊天。通过为实际问题提出可行的解决方案,您可以创造价值。您的 CRM 策略基本上是一系列以您的客户和客户为中心的价值创造策略。

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