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通过预测分析优化客户服务水平

对于 CAA 的一个特定部分,改善路边援助已成为企业的当务之急。向一家 CAA 俱乐部的服务用户发送的月度满意度调查一直在稳步下降——从目标 84% 降至 78%——比其他俱乐部的平​​均水平低 20%。他们没有试图猜测什么可能有帮助,也没有对人们大喊大叫——坦率地说,这是对客户满意度下降的最常见反应——他们决定查看数据。 这里的基本流程是客户有问题,与客户服务代表交谈,然后由客户服务代表组织和订购服务。服务交付给客户,然后发送反馈和调查。 理查德改进这一点的过程是首先仔细定义目标…… 更多阅读 亚马逊定价的预测分析 使用预测分析在亚马逊上获得最佳交易 预测分析帮助新的直销业务蓬勃发展 预测分析在资产管理中的巨大优势 阿尔巴尼亚比特币投资者利用预测分析的力量 随着欧元反弹,预测分析改进了交易决策。

功采用分析的组织愿

并且能够改变。然后,Richard 的重点是帮助创建推动采用所需的参与的工具和技术。 CAA 在加拿大相当于美国的 AAA,提供保险、旅行和紧急路边援助。对于 CAA 的一个特定部分,改善路边援助已成为企业的当务之急。向一家 CAA 俱乐 数据库 部的服务用户发送的月度满意度调查一直在稳步下降——从目标 84% 降至 78%——比其他俱乐部的平​​均水平低 20%。他们没有试图猜测什么可能有帮助,也没有对人们大喊大叫——坦率地说,这是对客户满意度下降的最常见反应——他们决定查看数据。 这里的基本流程是客户有问题,与客户服务代表交谈,然后由客户服务代表组织和订购服务。服务交付给客户,然后发送反馈和调查。找出要使用的技术,然后部署结果。在第一阶段,采访了各种 CAA 利益相关者,很明显分为三个阶段——事前、事中和事后。

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可以做一些事情来提

种情况下的满意度,这成为了目标——采取行动减少每个阶段的不满。特别是,这意味着要识别那些处于不满意高风险中的客户。 下一阶段——理查德称之为数据审计——重点关注可用数据,以了解可以使用哪些数据来构建所需的模型。这报告了缺失数据、数据量、现场使用的值、频率分布等。为了在事件发生前阶段构建分析文件,他们将成员数据与人 HN 列表 口普查/加拿大统计局数据结合起来。一旦事件发生,文件也可以有事件和呼叫数据。最后,发布活动,他们也有调查数据。总体而言 当他们进入数据挖掘阶段时,他们开始做一些分析,比如相关分析,看看什么与什么相关。他们还为业务用户提供数据,例如显示调查中不同值与总体不满意率的对应关系的报告——数据相关性的图形表示。

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